Centre d’aide – RefugeVert
Bienvenue dans le Centre d’aide de RefugeVert
Vous avez une question sur nos produits, vos commandes ou nos services ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Catégories principales
🛒 Commandes & Paiements
- Comment passer une commande ?
- Suivre ou modifier une commande.
- Modalités de paiement sécurisé.
- Questions relatives à la facturation.
📦 Livraison & Retraits
- Délais et modes de livraison proposés.
- Suivi de colis.
- Retrait en magasin (Click & Collect).
- Problèmes de livraison.
♻️ Retours & Remboursements
- Exercer mon droit de rétractation.
- Procédure de retour d’un article.
- Délais et modalités de remboursement.
- Retour d’un article défectueux ou non conforme.
🌿 Produits & Conseils
- Disponibilité des produits.
- Informations sur les caractéristiques des produits.
- Conseils d’entretien et guides d’utilisation.
- Garanties légales et commerciales.
👤 Mon Compte & Services
- Créer et gérer mon compte client.
- Le programme de fidélité RefugeVert.
- Gérer mes préférences de communication.
- Questions de confidentialité.
Outils de recherche et de contact
Pour une recherche rapide, utilisez la barre de recherche en haut de cette page pour saisir des mots-clés relatifs à votre question (par exemple : « suivi commande », « délai retour », « changer mot de passe »).
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin dans nos articles d’aide, notre équipe de service client est à votre disposition. Pour nous contacter, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible dans la section « Nous contacter » de ce centre d’aide.
Bon à savoir : Vous êtes un professionnel ou une collectivité ? Rendez-vous sur la page dédiée refugevert.com/pro pour découvrir nos offres et conditions spécifiques.
Dernière mise à jour : novembre 2025.