Politique de Livraison de RefugeVert

Chez RefugeVert, nous mettons un point d’honneur à ce que votre expérience d’achat, du clic à la réception de vos produits, soit aussi fluide, fiable et agréable que possible. Cette politique de livraison a pour objectif de vous informer avec transparence sur les modalités, options et engagements qui encadrent l’expédition de vos commandes passées sur refugevert.com. Nous comprenons que la livraison est une étape clé de votre satisfaction et nous nous engageons à la rendre efficace et adaptée à vos besoins.

1. Zones Géographiques Desservies

Pour le moment, nos services de livraison sont exclusivement réservés à la France métropolitaine (y compris la Corse). Nous travaillons activement à l’extension de notre rayon d’action pour pouvoir, à l’avenir, accompagner nos clients dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM) et au-delà. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page ou votre espace client lors de la finalisation de votre commande pour prendre connaissance des éventuelles évolutions.

2. Modalités et Options de Livraison

Nous vous proposons plusieurs solutions pour recevoir vos produits, afin de correspondre au mieux à votre mode de vie et à vos préférences.

  • Livraison à Domicile (Standard & Express) : Votre colis est livré directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus pour assurer un service de qualité.
    • Livraison Standard : Il s’agit de notre offre de livraison économique. Les délais de traitement et d’acheminement sont optimisés pour un rapport qualité-prix optimal.
    • Livraison Express : Pour les clients souhaitant recevoir leurs articles plus rapidement, nous proposons une option express. Cette solution permet de réduire significativement le délai entre la validation de votre commande et sa réception.
  • Livraison en Point Relais : Soucieux de vous offrir une flexibilité maximale, nous mettons à votre disposition un large réseau de points de retrait (relais colis). Vous pouvez choisir le point qui vous convient le mieux (proche de votre domicile ou de votre lieu de travail) lors de la finalisation de votre commande. Vous serez averti par e-mail et/ou SMS dès que votre colis sera disponible pour le retrait. Cette option est souvent très appréciée pour sa commodité.

Important : Le choix définitif du mode de livraison (domicile ou point relais) s’effectue au moment de la validation de votre panier, avant le paiement. Les options disponibles et les délais associés vous seront alors clairement présentés. La disponibilité de l’option Express peut varier en fonction du poids du colis, de la destination et du moment de la commande.

3. Délais de Traitement et d’Expédition

Votre satisfaction passe par la clarté des délais. Nous distinguons deux phases :

  • Délai de Traitement : Il s’agit du temps nécessaire entre la validation de votre commande et sa prise en charge par notre service logistique pour l’expédition. En règle générale, ce délai est de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Ce temps nous permet de préparer votre commande avec soin : sélection, contrôle qualité et emballage adapté de vos articles.
  • Délai d’Acheminement : Une fois expédié, le colis est entre les mains de notre transporteur partenaire. Le délai d’acheminement varie ensuite selon le mode de livraison choisi (Standard ou Express) et votre localisation géographique. Une estimation précise vous sera communiquée sur la page de récapitulatif de votre commande avant paiement.

Nous nous efforçons de respecter scrupuleusement ces délais. Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles et indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques sévères, perturbations du réseau logistique national, etc.), des retards peuvent survenir. Dans un tel cas, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais.

4. Suivi de Votre Commande

La tranquillité d’esprit est essentielle. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre en temps quasi réel le parcours de votre colis jusqu’à sa livraison finale, directement sur le site de notre transporteur partenaire. Vous restez ainsi informé à chaque étape clé.

5. Préparation des Colis et Engagement Qualité

Chaque produit RefugeVert est sélectionné avec soin. Avant expédition, votre commande fait l’objet d’une vérification attentive. Nous utilisons des emballages adaptés et robustes, conçus pour protéger vos articles, en particulier les produits fragiles (pots, décorations, outils). Notre priorité est que vos articles vous parviennent dans un état parfait.

6. Livraison et Réception

  • À Domicile : Le livreur déposera le colis à l’adresse indiquée. En votre absence, il déposera généralement un avis de passage vous indiquant la procédure à suivre (nouvelle livraison ou retrait en dépôt).
  • En Point Relais : Vous disposerez d’un délai de retrait (généralement de 10 à 15 jours) à compter de la réception de l’avis de disponibilité. Pensez à vous munir de votre pièce d’identité et du code de retrait ou de l’avis de passage (selon les cas).

Conseil Important : À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier son état apparent avant de signer le bon de livraison ou de quitter le point relais. Si l’emballage présente des signes évidents de choc ou d’endommagement (déchirure importante, écrasement, trou), vous avez le droit de formuler des réserves manuscrites et détaillées sur le bon de livraison (ex. : « colis endommagé, contenu à vérifier »). Cette précaution est importante et facilite grandement toute éventuelle réclamation ultérieure.

7. Incidents de Livraison

Nous faisons notre maximum pour que tout se passe bien, mais nous sommes là si un problème survient.

  • Colis Non Reçu (alors que marqué « livré ») : Contactez-nous via le formulaire dédié dans votre espace client. Nous investiguerons avec le transporteur pour retrouver votre colis.
  • Erreur de Produit ou Article Manquant : Si vous recevez un article différent de celui commandé ou si un élément manque dans votre colis, merci de nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant les détails de votre commande et une photo du contenu reçu. Nous corrigerons l’erreur rapidement.
  • Colis Endommagé : Si, malgré un emballage extérieur en bon état, un article s’avère cassé ou défectueux à l’ouverture, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires de l’article et de son emballage d’origine.

8. Politique de Retours (Lien avec la Livraison)

Pour toute information concernant les retours (droit de rétractation de 14 jours, produits défectueux ou non conformes), nous vous invitons à consulter notre Politique de Retours et Remboursements disponible sur refugevert.com. Les modalités de retour (étiquette prépayée ou non) y sont détaillées.

9. Évolutions de la Politique

RefugeVert se réserve le droit de modifier la présente politique de livraison afin de l’adapter aux évolutions techniques, légales ou commerciales, ou pour améliorer la qualité de service. La version en vigueur est toujours celle consultable en ligne sur notre site à la date de votre commande.

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à RefugeVert et nous nous tenons à votre disposition pour toute question relative à la livraison de vos commandes.